Retourbeleid

Bij Fotopaneel.be streven we naar de hoogste kwaliteit en zorgvuldige productie van elk product. Omdat alle artikelen gepersonaliseerd worden geproduceerd, zijn retourzendingen enkel mogelijk onder specifieke voorwaarden zoals hieronder beschreven.

1. Gepersonaliseerde Producten

Aangezien alle producten op maat gemaakt worden, kunnen deze enkel worden teruggenomen bij duidelijke fabricage- of materiaalfouten, of indien het product beschadigd is geraakt tijdens het transport. Retouraanvragen om andere redenen worden niet aanvaard.

2. Beeldkwaliteit

Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van het afgedrukte beeld als de aangeleverde afbeelding of het drukbestand van lage kwaliteit of onvoldoende resolutie was. Om optimale resultaten te verzekeren, raden wij aan om beelden aan te leveren met een minimumresolutie van 150dpi.

3. Meldingsperiode

Eventuele fouten of gebreken moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product gemeld worden. Meldingen die na deze periode binnenkomen, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

4. Meldingsformulier

Het meldingsformulier kan je vinden in je account bij de verkooporders. Open het order waarvoor je een melding wil indienen. Onderaan de gedetailleerde orderbeschrijving kan je een formulier vinden, vul dit zo volledig mogelijk in en klik op "Indienen".

5. Bewijsmateriaal

Voor een snelle en correcte afhandeling van uw retouraanvraag, vragen we u om duidelijke foto's van het product en het gebrek of de beschadiging mee te sturen. Zorg ervoor dat het defect duidelijk zichtbaar is op de foto’s.

6. Afhandeling van Terechte Retouraanvragen

Indien de klacht gegrond blijkt te zijn en er sprake is van een fabricage- of materiaalfout, of schade opgelopen tijdens transport, zal het product zonder bijkomende kosten opnieuw worden geproduceerd en verzonden. Wij streven ernaar om dit proces zo snel mogelijk af te ronden zodat u het vervangende product spoedig ontvangt.

Bedankt voor uw begrip en medewerking. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft over het retourbeleid:

info@fotopaneel.be